疫情下社區(qū)服務(wù)面臨“新挑戰(zhàn)” 看鄭州這位85后社區(qū)書(shū)記如何想方設(shè)法化解難題

社區(qū)工作人員和志愿者、物業(yè)人員為居民配送生活保障物資。

司麗芳和工作人員在忙核酸檢測(cè)統(tǒng)計(jì)

樂(lè)觀愛(ài)笑的司麗芳希望盡心盡力為百姓搞好服務(wù)

為表示感謝，任老先生和老伴兒送來(lái)感謝信和一面錦旗。

社區(qū)招募的志愿者忙著為居民分裝84泡騰片?？挂咂陂g，志愿者幫了大忙。

　　□大河報(bào)·豫視頻記者 蔡君彥 文受訪者供圖

　　一袋饅頭，一盒餃子，一大飯缸炒好的菜，還有一張老父親給女兒留言的信紙：這些是爸媽給你準(zhǔn)備的，放心吃……

　　這天一大早，身穿防護(hù)服的司麗芳在青秀佳苑A區(qū)的居民樓上忙活時(shí)，看到前一天轉(zhuǎn)送來(lái)的一大袋食物還“躺”在居民任女士的房門(mén)外，“頭都大了”。

　　這些東西，是82歲的任老先生和老伴兒事先備好、跨社區(qū)為患有精神障礙的女兒轉(zhuǎn)送來(lái)的，生怕一天到晚“宅”在屋里的女兒餓著。平時(shí)，老兩口每周二登門(mén)，給女兒送來(lái)一周的口糧，這種規(guī)律性的呵護(hù)，在疫情封閉管理期間，遇到了不小挑戰(zhàn)。

　　司麗芳是鄭州市二七區(qū)京廣路街道青秀佳苑社區(qū)黨支部書(shū)記，接到老人求助后，她答應(yīng)由社區(qū)工作人員幫忙轉(zhuǎn)送飯菜，很快發(fā)現(xiàn)，要把東西送到“宅女”手里，麻煩一個(gè)接一個(gè)。

　　社區(qū)雖小，連著千家萬(wàn)戶(hù)，疫情下，也是聯(lián)防聯(lián)控、群防群控的關(guān)鍵防線。非常時(shí)期，如何既抓好疫情防控，又為群眾做好服務(wù)？這位85后社區(qū)書(shū)記和同事們一道，講方法，聚人心，化解了不少難題。

　　咋給“宅女”送飯？愁壞老父親

　　打開(kāi)鄭州地圖，南三環(huán)以南、漓江路以北、連云路以西、京廣路以東這片區(qū)域，便是青秀佳苑社區(qū)的轄區(qū)。這里，共有4個(gè)小區(qū)，3434戶(hù)居民，男女老少近萬(wàn)人。面積不算大，但由于居民中有70%為公租房、經(jīng)適房等保障性住房群體，還有孤寡、殘疾人等特殊群體，要操心的事可不少。

　　10月上旬，鄭州出現(xiàn)新一輪疫情，司麗芳和同事們的心，也隨之越揪越緊。10月19日，轄區(qū)居民核酸檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)異常，有人確診，隨后，確診人數(shù)漸漸增至幾個(gè)、十幾個(gè)。社區(qū)工作人員和物業(yè)人員、醫(yī)護(hù)人員、志愿者等一道，起早貪黑忙碌在抗疫一線，根本顧不上家和孩子。

　　作為社區(qū)書(shū)記，司麗芳要操心、忙碌的事更多。“這段時(shí)間，最揪心的就是夜幕降臨——辦事處會(huì)在工作群里通知各社區(qū)的核酸檢測(cè)結(jié)果，那感覺(jué)就像‘拆盲盒’，一旦有異常，后半夜就基本睡不成覺(jué)了，要趕緊聯(lián)系衛(wèi)生服務(wù)中心入戶(hù)‘追陽(yáng)’，還要協(xié)調(diào)封樓、基本信息流調(diào)、消殺、轉(zhuǎn)運(yùn)等一系列問(wèn)題。”

　　正是在這種像打仗一樣的忙碌中，任老先生的電話打到了社區(qū)，找到了司麗芳。“我女兒一個(gè)人在那邊住，平時(shí)吃飯都是我們老兩口送過(guò)去，現(xiàn)在小區(qū)封了，送不過(guò)去可咋辦？”10月25日，該給女兒送飯菜的任老先生心急火燎地打電話求助，生怕女兒斷了伙食。

　　原來(lái)，老人的女兒受刺激后導(dǎo)致精神障礙，非常自閉，除了爸媽?zhuān)慌c任何人接觸，平時(shí)的飯菜均由二老每周二備好送來(lái)，放進(jìn)冰箱慢慢吃，生活用品也由老人置辦。當(dāng)時(shí)，她所在的樓棟有人確診，正實(shí)施封閉管理。

　　“可憐天下父母心呀！我一聽(tīng)老人很著急，趕緊安撫他說(shuō)，社區(qū)會(huì)幫忙想辦法。”經(jīng)過(guò)司麗芳多方溝通、協(xié)調(diào)，社區(qū)工作人員穿著防護(hù)服，前往老人居住的社區(qū)取東西，消毒后，馬不停蹄送到其女兒的房門(mén)外。

　　問(wèn)題來(lái)了！工作人員敲了半天門(mén)，只聽(tīng)見(jiàn)里邊的人有動(dòng)靜，卻不見(jiàn)來(lái)開(kāi)門(mén)，只好把東西放門(mén)外，著急忙別的去了。心想：屋里的人若餓了，自然會(huì)開(kāi)門(mén)把東西拎進(jìn)去。

　　司麗芳第二天上門(mén)看時(shí)，發(fā)現(xiàn)一大兜東西還在門(mén)外擱著，大吃一驚，“不是爸媽親自送，她還不收？”她又試著敲門(mén)，千呼萬(wàn)喚，那扇門(mén)依舊緊閉著。怎么辦？

　　“特事特辦” 救急暖了老人心

　　“叔，您會(huì)不會(huì)用微信？要不咱視頻聊天，你們喊她開(kāi)門(mén)試試？”情急之下，司麗芳趕緊與任老先生聯(lián)系，建議他找身邊的志愿者幫忙操作，順利開(kāi)通了微信，嘗試視頻連線。

　　很快，老人隔空召喚女兒的場(chǎng)景出現(xiàn)：“快開(kāi)門(mén)，是爸爸和媽媽呀！我們托社區(qū)的人幫忙給你送吃的……”聲聲呼喚，終于喚開(kāi)了房門(mén)，任女士探出頭，看到司麗芳手機(jī)上爸媽視頻聊天的畫(huà)面，好奇地問(wèn)：“你們倆咋擱這兒？”好在，她聽(tīng)爸媽勸，把一大袋吃的拎進(jìn)了屋。

　　11月1日，又到了老人給女兒送飯菜的日子。問(wèn)題又來(lái)了！工作人員取來(lái)東西后，繼續(xù)通過(guò)讓老人視頻喊話的方法轉(zhuǎn)送東西，卻“失靈”了——老人隔著屏幕喊了半個(gè)多小時(shí)，嗓子都喊啞了，仍不見(jiàn)任女士開(kāi)門(mén)。

　　怎么辦？任老先生急得紅了眼圈，忙著多方詢(xún)問(wèn)；司麗芳也忙著給領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)、請(qǐng)示，尋求解決辦法。在大家的共同努力下，決定“特事特辦”：讓任老先生穿戴好口罩、面屏和防護(hù)服，在做好防護(hù)的前提下進(jìn)入樓棟，給女兒送飯，再穿著防護(hù)服返回他所在的社區(qū)。

　　“開(kāi)門(mén)，我是爸爸！”當(dāng)天中午，老人順利來(lái)到女兒房門(mén)外，喚開(kāi)了女兒的房門(mén)，把又一大袋飯菜遞了進(jìn)去……

　　解了燃眉之急，老人如釋重負(fù)，感謝工作人員的幫助?？吹嚼先税残?，任女士安好，司麗芳和同事們也松了一口氣，“再忙也值了！”

　　自制病例分布圖 意外發(fā)現(xiàn)有“規(guī)律”

　　疫情形勢(shì)嚴(yán)峻復(fù)雜，抗疫，如同不見(jiàn)硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。社區(qū)是外防輸入、內(nèi)防擴(kuò)散最有效的關(guān)鍵防線，疫情防控要做好，敢干還不夠，還得“動(dòng)腦子”。

　　轄區(qū)陸續(xù)出現(xiàn)多個(gè)確診病例后，司麗芳填報(bào)表格時(shí)，摸索著制作“病例分布圖”，詳細(xì)標(biāo)注確診者所在的小區(qū)、樓號(hào)、單元、樓層以及戶(hù)型等。“通過(guò)看病例分布圖，便于社區(qū)整體研判，以及各個(gè)小區(qū)的研判。”細(xì)心的她從中發(fā)現(xiàn)一些“規(guī)律”：多位確診者是同一個(gè)單元的鄰居，有的在同一樓層，有的就住樓上樓下……

　　任何細(xì)節(jié)問(wèn)題，都不能大意。司麗芳和同事們開(kāi)會(huì)商議后，決定采取一些應(yīng)對(duì)之策，加強(qiáng)防范。比如，居民做核酸檢測(cè)時(shí)，根據(jù)各小區(qū)具體情況具體對(duì)待，不搞“一刀切”，有確診病例的單元，上門(mén)給居民做，其他單元錯(cuò)時(shí)、錯(cuò)峰來(lái)做，由醫(yī)護(hù)、掃碼人員搬著桌子“流動(dòng)”采樣，社區(qū)招募的志愿者提醒本單元的居民積極配合，盡可能降低交叉感染的風(fēng)險(xiǎn)。

　　“只要是能夠盡快阻斷疫情蔓延的方法，就是我們想方設(shè)法、克服困難必須要做的！”司麗芳說(shuō)。

　　志愿者很給力 背后“功夫在平時(shí)”

　　通過(guò)有挑戰(zhàn)、亦有收獲的社區(qū)抗疫實(shí)戰(zhàn)，司麗芳對(duì)做好基層社會(huì)治理有了更深的感悟，那就是：發(fā)動(dòng)群眾，組織群眾，依靠群眾。

　　連日來(lái)，該社區(qū)從居民中發(fā)動(dòng)、組織了50多名骨干志愿者，助力疫情防控，為避免院內(nèi)人員交叉感染，由每個(gè)單元出一名志愿者，再組建微信群。在需要開(kāi)展各個(gè)單元的居民核酸檢測(cè)、物資配送等工作時(shí)，由志愿者接力，忙而不亂，有條不紊。

　　當(dāng)然，社區(qū)給志愿者派活兒也有講究。司麗芳的原則是：風(fēng)險(xiǎn)高的活兒，由她和社區(qū)工作人員、醫(yī)護(hù)人員來(lái)干；風(fēng)險(xiǎn)較低的，分給志愿者幫忙，還要給大家發(fā)防護(hù)服等，做好防護(hù)。

　　這些志愿者成為助力社區(qū)防疫的一支主力軍，召之即來(lái)、來(lái)之能戰(zhàn)。志愿服務(wù)是無(wú)償?shù)?，出力不說(shuō)，還有風(fēng)險(xiǎn)，為啥社區(qū)能發(fā)動(dòng)這些志愿者給力支援？司麗芳表示，并非一時(shí)之功，“功夫在平時(shí)”。

　　據(jù)介紹，社區(qū)非常注重志愿服務(wù)氛圍的營(yíng)造，以及對(duì)志愿者的激勵(lì)，專(zhuān)門(mén)出臺(tái)了激勵(lì)措施，對(duì)積極參與志愿服務(wù)的志愿者，按照統(tǒng)計(jì)時(shí)長(zhǎng)進(jìn)行積分，每隔一段時(shí)間進(jìn)行積分兌換，可根據(jù)積分多少，兌換米面油、香皂、手提袋、文具、玩具等物品。此外，社區(qū)每年還會(huì)進(jìn)行優(yōu)秀志愿者表彰，把大家請(qǐng)上臺(tái)，戴紅花，頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，儀式感滿(mǎn)滿(mǎn)，也讓志愿者成就感十足。漸漸地，帶動(dòng)更多熱心居民加入愛(ài)心隊(duì)伍。

　　下一步，在提升治理水平方面，司麗芳也有長(zhǎng)遠(yuǎn)打算：優(yōu)中選優(yōu)，讓有格局、有公心、有愛(ài)心的優(yōu)秀志愿者成為打造社區(qū)自治組織的骨干力量，更好地為居民服務(wù)。

　　沒(méi)有“局外人” 人人都能成為一束光

　　小社區(qū)，大社會(huì)。35歲的司麗芳2013年到社區(qū)工作，踏實(shí)肯干有想法，兩年前，被推到社區(qū)主任、書(shū)記一肩挑的崗位上歷練。對(duì)于工作，其稱(chēng)：想干好社區(qū)工作，內(nèi)心要足夠強(qiáng)大，一邊工作一邊修煉自己。“面對(duì)疫情，大家不是旁觀者也沒(méi)有‘局外人’，大家都不容易。”司麗芳說(shuō)，面對(duì)困境，人人都能成為一束光，面對(duì)個(gè)別一味苛責(zé)別人的居民，她也曾提議：光抱怨、說(shuō)風(fēng)涼話解決不了啥問(wèn)題，如果您真關(guān)心社區(qū)抗疫，歡迎來(lái)當(dāng)志愿者，來(lái)督促、協(xié)助一下，順帶看看大家是咋忙的，感受可能就不一樣了。

　　非常時(shí)期，社區(qū)書(shū)記要當(dāng)好大家的“主心骨”，必須做好表率。社區(qū)出現(xiàn)確診病例后，需要有人和醫(yī)護(hù)人員一道上樓，為居民做核酸采樣，司麗芳主動(dòng)攔下任務(wù)：“這個(gè)樓有確診病例，風(fēng)險(xiǎn)大，我上！”緊要關(guān)頭，社區(qū)還及時(shí)成立了樓院臨時(shí)黨支部，充分發(fā)揮黨員的先鋒模范作用，由黨員分包涉疫樓棟，助力阻斷疫情傳播。經(jīng)過(guò)大家的齊心協(xié)力，截至目前，該社區(qū)所轄樓院全部解封，居民生活正逐漸恢復(fù)正常。

　　11月9日，就在小區(qū)解封不久，任老先生和老伴兒帶著錦旗和感謝信送到青秀佳苑社區(qū)黨群服務(wù)中心，感謝司麗芳和同事幫他們家解決了大問(wèn)題。這讓司麗芳不由得感慨，他們只是盡力做了應(yīng)該做的事，沒(méi)想到老人家如此感激。

　　我將無(wú)我，不負(fù)人民。司麗芳很喜歡這句話，也深知作為一名普通社區(qū)工作者，與如此高的境界相差甚遠(yuǎn)，自己能做的，就是在這個(gè)崗位一天，就盡心盡力為百姓搞好服務(wù)。

　　困難？肯定會(huì)有。這位樂(lè)觀愛(ài)笑的85后社區(qū)書(shū)記有句口頭禪：“遇到困難我們無(wú)需抱怨，要去想解決的方法，有辦法解決的問(wèn)題那都不是事兒！”說(shuō)這話時(shí)，她眼里充滿(mǎn)光亮。

　　記者手記

　　上面千條線，下面一根針。作為社會(huì)基本單元，社區(qū)連著千家萬(wàn)戶(hù)，也是抗疫關(guān)鍵防線，非常時(shí)期，基層工作者的忙碌和壓力可想而知。有人需要幫助，首先想到的是他們，有人心有不滿(mǎn)，首先吐槽的也是他們……

　　司麗芳和同事們努力做好疫情防控，又盡心服務(wù)群眾的故事，正是社區(qū)抗疫一線眾多基層工作者忙碌的縮影。他們，玩命死磕，只為守護(hù)萬(wàn)家燈火。

　　“社區(qū)工作者真不容易！”這些天，周?chē)胁簧偃诉@般感慨，體恤中充滿(mǎn)溫情。疫情下，這種理解尤為可貴，因?yàn)槔斫猓灾С?、包容和尊重，?duì)仍需繼續(xù)奮戰(zhàn)的基層工作者來(lái)說(shuō)，何嘗不是一份力量？大家齊心協(xié)力，守護(hù)共同的“家”。

編輯:陳夢(mèng)伊