市民中心“有訴即辦”窗口架起服務(wù)群眾連心橋

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 楊曉莉）“只要提出的訴求合法合規(guī)，不用督促事情就辦成了，真是省心！”近日，在駐馬店市民中心“辦不成事”反映（有訴即辦）窗口，市民陸先生對(duì)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)贊不絕口。

據(jù)悉，陸先生的母親王女士創(chuàng)業(yè)遇到資金周轉(zhuǎn)困難，欲申請(qǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款，其母親身體不適且擔(dān)保人因工作特殊不能到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)，陸先生遂向“有訴即辦”窗口求助。窗口工作人員與人社局窗口積極對(duì)接，按照工作流程，為陸先生開辟綠色通道，主動(dòng)來到當(dāng)事人家中，上門為其辦理申領(lǐng)創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款相關(guān)業(yè)務(wù)，確保王女士如期拿到所需資金。

有訴即辦窗口，一頭連著政府，一頭系著百姓。窗口雖小，關(guān)乎的卻是民生大事。為進(jìn)一步暢通企業(yè)和群眾訴求反映渠道,持續(xù)優(yōu)化政務(wù)營商環(huán)境,駐馬店市政務(wù)服務(wù)和大數(shù)據(jù)管理局、市行政服務(wù)中心創(chuàng)新訴求處理機(jī)制,于2021年4月在全省率先設(shè)立“辦不成事”反映窗口。

為確保事事有著落、件件有回音。我市印發(fā)了《“辦不成事”反映窗口訴求響應(yīng)工作機(jī)制(試行)》,成立“辦不成事”反映窗口聯(lián)絡(luò)員隊(duì)伍，建立受理、辦理、反饋、回訪全流程閉環(huán)工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“有訴即接、有訴即應(yīng)、有訴即辦、有訴必辦”，確保企業(yè)和群眾訴求有人問、事情有人管、過程有人幫、結(jié)果有回訪。將辦理質(zhì)量納入窗口服務(wù)效能評(píng)價(jià)，嚴(yán)格落實(shí)首辦負(fù)責(zé)制和限時(shí)辦結(jié)制要求，辦理中和辦結(jié)后及時(shí)向訴求人反饋回訪，對(duì)辦理結(jié)果不滿意的，協(xié)調(diào)承辦窗口再次辦理，確保滿意率100%。

我市還建立協(xié)同工作機(jī)制，加強(qiáng)與12345政務(wù)服務(wù)熱線溝通協(xié)調(diào)，對(duì)市12345政務(wù)服務(wù)熱線轉(zhuǎn)交的政務(wù)服務(wù)訴求，“辦不成事”反映窗口按照工作流程即時(shí)辦理，按時(shí)反饋結(jié)果，實(shí)現(xiàn)和12345熱線一體辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)。主動(dòng)與派駐中心紀(jì)檢監(jiān)察組聯(lián)絡(luò)，抄報(bào)政務(wù)服務(wù)“辦不成事”典型訴求，在紀(jì)檢監(jiān)察監(jiān)督指導(dǎo)下，高標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量為群眾提供政務(wù)服務(wù)。在市民中心設(shè)立公告牌、公布舉報(bào)電話，對(duì)投訴辦理情況跟蹤監(jiān)督，督促辦理部門高效運(yùn)轉(zhuǎn)，對(duì)推諉扯皮、不作為、慢作為、效率低下等損害營商環(huán)境行為，堅(jiān)決予以查處，切實(shí)維護(hù)群眾合法權(quán)益。

截至目前,通過線上線下反映渠道收到涉及不動(dòng)產(chǎn)登記和稅務(wù)、住房公積金、社保醫(yī)保辦理等熱點(diǎn)訴求659件,其中線下576件，線上83件，全部得到有效解決，群眾回訪滿意率100%。