應(yīng)急情境下如何防止網(wǎng)絡(luò)謠言傳播

自人類社會進入互聯(lián)網(wǎng)時代，信息傳播機制發(fā)生了深刻變革，互聯(lián)網(wǎng)在塑造信息自由流動空間的同時也加速了對突發(fā)公共事件信息的傳播，網(wǎng)絡(luò)信息的匿名性、群發(fā)性、再造性和虛擬性等特點，使得社會公眾難以在突發(fā)公共事件中及時識別和揭露不實信息，為網(wǎng)絡(luò)謠言的滋生提供了空間。在這種情況下，對于謠言的防范與治理成為新的難題。因此，探究謠言的本質(zhì)，進而針對應(yīng)急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播，思考“為什么”和“怎么辦”兩個基本問題，是化解突發(fā)問題的應(yīng)然之舉。

突發(fā)事件出現(xiàn)之后的謠言生產(chǎn)與傳播

首先，從本質(zhì)上講，謠言是信息。作為信息的謠言可以在一定程度上消除人們關(guān)于事物的不確定性，這是為何有人會相信謠言的原因；其次，謠言是虛假的信息。所謂虛假，即指與真相不符，要么是不完全的真相，要么是裁剪編輯過的真相，作為虛假信息的謠言可能會塑造或強化人們對于事物的偏頗認(rèn)識，進而影響其行為；最后，謠言是具有負(fù)外部性的虛假信息。所謂負(fù)外部性，即指對不直接參與造謠傳謠的其他人造成不利影響，從社會層面看，具有負(fù)外部性的謠言傳播擴散會產(chǎn)生巨大的社會成本，這是為何要治理謠言的根本原因。

概言之，謠言作為具有一定社會功能的虛假信息，放任其傳播擴散而產(chǎn)生外溢效應(yīng)，可能會破壞社會秩序，危害人民群眾的利益，乃至生命安全。

謠言的出現(xiàn)和流行涉及的是兩種社會活動：一個是謠言炮制，即假信息生產(chǎn)；另一個是社會選擇，即假信息傳播擴散。應(yīng)急突發(fā)事件出現(xiàn)之后，謠言之所以會隨之出現(xiàn)和流行，可能由兩種原因造成：一種是有意為之，造謠傳謠是滿足某種目的的手段；另一種是無意識行為，造謠傳謠是群體互動中自然發(fā)生的社會現(xiàn)象。相比前者后者更值得關(guān)注，探究群體互動如何產(chǎn)生謠言并令其流行具有普遍性價值。

對確定性的探尋是謠言生產(chǎn)與傳播的內(nèi)生動力。人們對“不確定性”具有天然的敏感性，因為“不確定性”在某種程度上就意味著風(fēng)險，而潛在的風(fēng)險遲遲不能確定會帶來內(nèi)心的焦慮，所以人們具有尋找確定性的內(nèi)生動力——無論這個確定性是由真實信息還是虛假信息所提供。所以，正是對潛在的不利于自己處境的關(guān)心和擔(dān)心，構(gòu)建了突發(fā)事件出現(xiàn)之后謠言生產(chǎn)與傳播的個體心理基礎(chǔ)。

群體互動成為謠言傳播的“溫床”。群體互動可以理解為一個對信息進行再生產(chǎn)與傳播的過程，一方面，每一個參與互動的個體皆有可能在無意識的情況下通過簡化信息要素、強化信息細(xì)節(jié)、同化合理信源等方式對原始信息進行加工，完成關(guān)于突發(fā)事件的信息再生產(chǎn)；另一方面，全部參與互動的個體，會分別以“用腳投票”的方式，共同完成對再生產(chǎn)信息的集體篩選，其中越符合大眾認(rèn)知與想象（但可能遠(yuǎn)離真相）的信息，越能夠得以廣泛地傳播擴散。

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)充當(dāng)謠言傳播的“催化劑”。首先，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的提升，社會關(guān)系結(jié)構(gòu)被重塑，社會個體得以有效跨越現(xiàn)實世界中的空間阻隔而發(fā)生更為緊密的聯(lián)系，這同時會將少數(shù)人所面對的、與突發(fā)事件相伴的局部不確定性推向全局不確定性，從而將謠言生產(chǎn)與傳播的個體心理基礎(chǔ)放大為社會心理基礎(chǔ)。其次，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可以對個體賦能，人們能夠以點擊鼠標(biāo)、敲擊鍵盤的低成本行為參與群體互動，并且匿名性與“不在場”可以在一定程度上消解責(zé)任感與“面對面”帶來的社會壓力，令更多人更容易卷入圍繞突發(fā)事件的信息進行再生產(chǎn)和傳播的過程之中，擴大謠言生產(chǎn)與傳播的“溫床”。

應(yīng)急情境下互聯(lián)網(wǎng)謠言治理

“備豫不虞，為國常道”，應(yīng)急情境下妥善治理謠言，考驗的不僅是應(yīng)急處置能力的臨場發(fā)揮，而且是應(yīng)急處置能力的建設(shè)。所以，面向應(yīng)急情景的互聯(lián)網(wǎng)謠言治理應(yīng)該分為治標(biāo)與治本兩條基本路徑，前者主要針對既成事實，亡羊補牢，即時奏效；后者主要側(cè)重于“治未病”，曲突徙薪，久久為功。兩條路徑有機結(jié)合，可以有效遏制突發(fā)事件出現(xiàn)之后互聯(lián)網(wǎng)謠言的生產(chǎn)與傳播。具體可以采取的措施包括：

完善突發(fā)應(yīng)急事件公開機制。理論上講，當(dāng)由謠言所引發(fā)的負(fù)面社會影響，達(dá)到令人思考該如何有效辟謠的程度，說明它已經(jīng)得到一部分人認(rèn)同，因此辟謠是與謠言競爭公眾的注意力和信任度。這種情況下，一是需要政府、主流媒體等具有高公信力的信源發(fā)布辟謠信息，賦予其外生可信任度，令辟謠信息在與謠言的競爭中可以迅速“奪回”公眾注意力和信任度。二是需要及時發(fā)布辟謠信息，在真相與謠言的“賽跑”中爭分奪秒，盡早阻斷其向更大范圍繼續(xù)擴散的傳播鏈路。三是需要向公眾披露更多突發(fā)事件的細(xì)節(jié)并提供因果解釋，壓縮關(guān)于真相的想象空間。

運用技術(shù)提高辨謠辟謠能力。首先，可以應(yīng)用機器學(xué)習(xí)方法提煉謠言的一般性特征，并訓(xùn)練調(diào)試人工智能算法模型，由機器提供輔助，實現(xiàn)對謠言的高效準(zhǔn)確識別。其次，科學(xué)設(shè)定謠言傳播預(yù)警閾值，應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)實時監(jiān)測輿論場，一旦謠言引發(fā)的負(fù)面社會影響超過閾值，便及時向有關(guān)部門報警。最后，在影響國計民生的重要領(lǐng)域應(yīng)用區(qū)塊鏈技術(shù)，令發(fā)生在鏈上的虛假信息傳播全程留痕，為事后依法問責(zé)提供可追溯的“證據(jù)”，而這無疑能夠?qū)撛诘脑熘{傳謠行為形成威懾效應(yīng)。

構(gòu)建多主體參與的治理生態(tài)系統(tǒng)?；ヂ?lián)網(wǎng)被認(rèn)為是一個復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)，應(yīng)打破傳統(tǒng)治理結(jié)構(gòu)中“治”與“被治”的二元格局，構(gòu)建形成多層次、多主體參與的多元共治模式。首先，堅持黨委領(lǐng)導(dǎo)、政府負(fù)責(zé)，做大做強互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)合辟謠平臺，完善制度與機制，動員并聚合分散的謠言治理行動。其次，壓實網(wǎng)絡(luò)傳播媒介的信息管理責(zé)任，例如對于原創(chuàng)或轉(zhuǎn)載信息的出處予以標(biāo)注，對于可疑信息予以提示，對于確證的謠言予以屏蔽處理，等等。最后，所謂“流丸止于甌臾，流言止于智者”，通過積極推進“全民數(shù)字素養(yǎng)與技能提升行動”，培養(yǎng)更多明晰謠言傳播機理的“智者”，形成應(yīng)急情境下阻斷謠言的社會機制?？偠灾繕?biāo)是構(gòu)建一個能夠?qū)崿F(xiàn)自我調(diào)節(jié)、循環(huán)有序的健康生態(tài)系統(tǒng)，讓網(wǎng)絡(luò)空間天朗氣清、秩序井然成為一種自然、穩(wěn)定的常態(tài)。（張權(quán)）