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安心成奢求?消費(fèi)避坑為啥越來(lái)越難

2022-03-17 17:29 來(lái)源:工人日?qǐng)?bào) 責(zé)任編輯:付琳
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摘要:當(dāng)消費(fèi)陷阱日益隱蔽,當(dāng)某些消費(fèi)行為被嵌入“高科技陷阱”,不僅消費(fèi)者防不勝防、權(quán)益受到折損,更會(huì)嚴(yán)重危及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的誠(chéng)信根基。期待消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域能有更多新突破、新作為、新成效,助力消費(fèi)信心的提振及消費(fèi)潛力的挖掘,為市場(chǎng)秩序的健康有序提供更堅(jiān)實(shí)的保障。

到網(wǎng)站下載軟件后,電腦里莫名多出幾款不需要的軟件,還有不請(qǐng)自來(lái)的彈窗廣告,電腦也變得有些卡頓;裝有低版本操作系統(tǒng)的兒童手表,里面的APP無(wú)需用戶(hù)授權(quán)就開(kāi)啟多種敏感權(quán)限,輕易獲得孩子的位置、人臉圖像、錄音等隱私信息;在問(wèn)答平臺(tái)、論壇等尋求幫助時(shí),所看到的問(wèn)題和答案多是由口碑營(yíng)銷(xiāo)公司冒充真實(shí)用戶(hù)“自問(wèn)自答”做出來(lái)的……在今年的央視3·15晚會(huì)上,包括上述內(nèi)容在內(nèi)的一些亂象被曝光。

每年央視3·15晚會(huì),對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō),堪稱(chēng)一份避坑指南,哪家企業(yè)被點(diǎn)名、哪類(lèi)亂象被曝光,觀眾在深感震驚之余,也收獲了精準(zhǔn)的消費(fèi)提示。今年晚會(huì)播出后,不少網(wǎng)友感慨,“感覺(jué)自己神不知鬼不覺(jué)就被套路了”“甭說(shuō)小心提防了,好幾個(gè)我連看都沒(méi)看懂”“簡(jiǎn)直一踩一個(gè)坑”。

不同于假冒偽劣、以次充好等傳統(tǒng)消費(fèi)陷阱,近年來(lái)曝光的消費(fèi)亂象出現(xiàn)不少變化,消費(fèi)陷阱更加隱蔽,消費(fèi)者避坑越來(lái)越難。

比如,今年3·15晚會(huì)上曝光口碑營(yíng)銷(xiāo)公司操縱搜索結(jié)果,竟可以做到以海量“自問(wèn)自答”以假亂真;“免費(fèi)Wi-Fi”APP暗藏陷阱,消費(fèi)者不僅根本連不上所謂免費(fèi)Wi-Fi,還會(huì)導(dǎo)致隱私曝光;頻頻接到騷擾電話,只因用手機(jī)瀏覽網(wǎng)頁(yè)就會(huì)泄露手機(jī)號(hào)……商家設(shè)下的圈套令普通消費(fèi)者難以察覺(jué)、意想不到,甚至有的陷阱已然超過(guò)不少人的經(jīng)驗(yàn)和認(rèn)知范圍。

更多的科技加持、更加細(xì)化的“設(shè)套”分工,使得一些消費(fèi)陷阱設(shè)計(jì)很是“精密”。兒童電話手表操作系統(tǒng)版本的高低,直接關(guān)乎隱私泄露的口子大?。豢诒疇I(yíng)銷(xiāo)公司的“萬(wàn)詞霸屏”技術(shù),可以實(shí)現(xiàn)用戶(hù)凡上網(wǎng)搜索相關(guān)關(guān)鍵詞,搜索結(jié)果都能被口碑公司左右;撥打騷擾電話的鏈條上出現(xiàn)諸多利益合謀者,有幫著搭建外呼系統(tǒng)、隱藏主叫號(hào)碼、規(guī)避投訴和監(jiān)管的,有幫著利用大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)抓取用戶(hù)聯(lián)系方式的。諸如此類(lèi)的一系列特點(diǎn)和動(dòng)向之下,讓缺乏相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)的消費(fèi)者一一識(shí)別、精準(zhǔn)避坑,真的很難。因此,需要監(jiān)管部門(mén)與時(shí)俱進(jìn),提升監(jiān)管的科技手段,精準(zhǔn)打擊欺詐亂象。

此外,某些消費(fèi)陷阱正由潛規(guī)則變?yōu)槊饕?guī)則,而消費(fèi)者多數(shù)時(shí)候只能無(wú)奈就范。如今年3·15晚會(huì)揭露的軟件下載網(wǎng)站存在捆綁下載行為,早已不是什么秘密。在近日中消協(xié)發(fā)布的“2020-2021年度消協(xié)組織維護(hù)消費(fèi)公平十大典型案例”中,諸如智能電視開(kāi)機(jī)廣告不可關(guān)閉、燃?xì)夤緩?qiáng)制搭售燃?xì)怆U(xiǎn),消費(fèi)者也再熟悉不過(guò)。但是這些問(wèn)題卻成了消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域多年來(lái)一直難以治愈的頑疾。拿出能“一劍封喉”的技術(shù)手段切斷這些制造亂象者的財(cái)路,需要監(jiān)管下更大的功夫。

每年3·15前后曝光的消費(fèi)領(lǐng)域亂象之所以引來(lái)大量關(guān)注,就在于相關(guān)問(wèn)題和案例的典型性,其始作俑者并不局限于一家店鋪、一個(gè)企業(yè),其呈現(xiàn)出的特點(diǎn)和趨勢(shì)在倒逼監(jiān)管觸角進(jìn)一步延伸、監(jiān)管手段進(jìn)一步升級(jí),尤其是提升監(jiān)管手段的科技含量。

“公平守正 安心消費(fèi)”是今年央視3·15晚會(huì)的主題,其實(shí)也是時(shí)下廣大消費(fèi)者的心聲。當(dāng)消費(fèi)陷阱日益隱蔽,當(dāng)某些消費(fèi)行為被嵌入“高科技陷阱”,不僅消費(fèi)者防不勝防、權(quán)益受到折損,更會(huì)嚴(yán)重危及市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的誠(chéng)信根基。

打造更高質(zhì)量的消費(fèi)環(huán)境,公平不應(yīng)是幻想,安心不該成奢求。期待消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域能有更多新突破、新作為、新成效,助力消費(fèi)信心的提振及消費(fèi)潛力的挖掘,為市場(chǎng)秩序的健康有序提供更堅(jiān)實(shí)的保障。(韓韞超)

責(zé)任編輯:付琳

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