駐馬店市消協(xié)發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
摘要:案例八:春節(jié)期間澡票限用 消協(xié)認(rèn)定“無效” 【案情簡(jiǎn)介】上蔡縣消費(fèi)者張女士投訴,其于2021年9月在某洗浴中心花費(fèi)100元購買澡票30張。
市消協(xié)發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例
提醒市民避免“踩坑”
全媒體記者劉金霞
年年“3·15”,今又“3·15”。記者昨日從市消協(xié)獲悉,2022年全市消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1304件,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失188萬元,接待消費(fèi)者來訪和咨詢6300人次。
為給消費(fèi)者以提醒,避免生活中的“坑”;給經(jīng)營(yíng)者以警示,規(guī)范企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)行為,共同維護(hù)我市良好的市場(chǎng)環(huán)境,3月13日,駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2022年消費(fèi)維權(quán)十大典型案例。
案例一:電視購物退款難 消協(xié)組織“巧”維權(quán)
【案情簡(jiǎn)介】2022年2月11日,70多歲的曹先生通過電視購物廣告訂購了一部老年手機(jī),貨款由快遞員代收,回家后發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法充電,售后電話不通。
【調(diào)查處理】駐馬店市消費(fèi)者協(xié)會(huì)接到投訴后,撥打該外地經(jīng)銷商售后電話仍然無法接通,決定聯(lián)系代收貨款的駐馬店某速遞公司,查看貨款是否匯走。經(jīng)過多方聯(lián)系溝通,速遞公司積極配合并將手機(jī)收回,貨款全部退還消費(fèi)者。
案例二:婚介信息有隱瞞 消協(xié)介入獲退款
【案情簡(jiǎn)介】2022年1月12日,西平縣消費(fèi)者王先生在該縣某婚介公司交納會(huì)員費(fèi)1688元。公司為其介紹了一名對(duì)象并告知沒有整容經(jīng)歷。經(jīng)過幾天相處,王先生發(fā)現(xiàn)該對(duì)象整過容,認(rèn)為經(jīng)營(yíng)者服務(wù)存在欺騙行為,要求退款。
【調(diào)查處理】西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)向該公司出示了王先生提供的聊天記錄等證據(jù),經(jīng)營(yíng)者認(rèn)可并表示愿意接受調(diào)解。最終,經(jīng)營(yíng)者退還王先生會(huì)員費(fèi)1688元。
案例三:未成年人大額消費(fèi)需確認(rèn)無效交易行為應(yīng)避免
【案情簡(jiǎn)介】2022年7月21日,消費(fèi)者閆女士12歲的女兒私自用600元壓歲錢在確山縣靖宇廣場(chǎng)對(duì)面一手機(jī)店購買二手蘋果手機(jī)一部,閆女士發(fā)現(xiàn)后聯(lián)系經(jīng)營(yíng)者退款遭拒。
【調(diào)查處理】確山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解,雙方各執(zhí)一詞:經(jīng)營(yíng)者認(rèn)為看不出當(dāng)事人未成年,手機(jī)價(jià)格公道且沒有質(zhì)量問題。閆女士拿出女兒的身份證,認(rèn)為商家的行為不符合正常交易行為??h消協(xié)指出,把手機(jī)賣給12歲女孩明顯不妥,店家應(yīng)承擔(dān)主要責(zé)任,父母沒盡到監(jiān)護(hù)職責(zé)也有過錯(cuò)。最終經(jīng)過調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者同意退貨退款。
案例四:責(zé)任認(rèn)定存爭(zhēng)議 購買輪胎和安裝需注意
【案情簡(jiǎn)介】2022年4月11日,遂平縣消費(fèi)者周先生稱其于3月5日在縣城某輪胎店購買了4個(gè)輪胎,3月6日找熟人安裝到自家貨車上。當(dāng)天中午在高速公路上行駛時(shí)有3個(gè)輪胎漏氣,為此花費(fèi)救援費(fèi)用1100元。周先生要求商家為其免費(fèi)更換3個(gè)問題輪胎,并補(bǔ)償其損失1100元。
【調(diào)查處理】商家表示輪胎是合格產(chǎn)品,跑氣是因?yàn)榘惭b不專業(yè)所致,周先生不愿意花錢去送檢。雙方無法達(dá)成調(diào)解協(xié)議,遂平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)決定終止調(diào)解,建議投訴人向人民法院提起民事訴訟。
案例五:面包吃出異物 消協(xié)調(diào)解獲賠償
【案情簡(jiǎn)介】2022年10月27日,確山縣消費(fèi)者李女士購買的蜂蜜面包吃出一個(gè)類似鋼絲球的異物,她認(rèn)為自己的健康受到侵害,要求蛋糕房依法賠償。
【調(diào)查處理】確山縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)通過研判,認(rèn)為鋼絲球非人為故意添加。商家承認(rèn)該面包是自己生產(chǎn),消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。經(jīng)過兩輪調(diào)解,經(jīng)營(yíng)者最終同意賠付李女士500元。
案例六:鋼化玻璃“自爆”消協(xié)介入免費(fèi)更換
【案情簡(jiǎn)介】2022年9月12日,消費(fèi)者張女士投訴稱,其于2020年5月6日在西平縣某門窗專賣店購買了2萬元的陽臺(tái)鋼化玻璃落地窗。2022年8月23日,玻璃發(fā)生爆裂,張女士認(rèn)為窗戶存在質(zhì)量問題,要求免費(fèi)更換。
【調(diào)查處理】西平縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)核查。經(jīng)營(yíng)者表示,鋼化玻璃有千分之一至千分之三的自爆率,現(xiàn)有技術(shù)無法完全解決,但也不排除外力造成,所以只愿意承擔(dān)一半責(zé)任。經(jīng)過宣傳講解消法知識(shí),最終經(jīng)營(yíng)者同意免費(fèi)為張女士更換落地窗鋼化玻璃。
案例七:減肥產(chǎn)品造損害 消費(fèi)者獲賠償
【案情簡(jiǎn)介】2022年4月12日,消費(fèi)者張先生投訴稱,他于2022年3月在正陽縣某醫(yī)美公司購買了500元的“COCO減脂小金豆兒”,服用后身體出現(xiàn)嚴(yán)重不適,要求退貨退款。商家則表示該商品系公司分立合并前的店員個(gè)人銷售行為,且該店員已離職,不愿賠償。
【調(diào)查處理】正陽縣市場(chǎng)監(jiān)管局進(jìn)行了調(diào)查,發(fā)現(xiàn)當(dāng)事人經(jīng)營(yíng)范圍不含減肥類等保健食品的銷售,遂下達(dá)責(zé)令改正通知,并與正陽縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)一起進(jìn)行了消費(fèi)調(diào)解。最終,商家同意一次性賠償消費(fèi)者損失2000元。
案例八:春節(jié)期間澡票限用 消協(xié)認(rèn)定“無效”
【案情簡(jiǎn)介】上蔡縣消費(fèi)者張女士投訴,其于2021年9月在某洗浴中心花費(fèi)100元購買澡票30張。2022年1月17日去消費(fèi)時(shí),發(fā)現(xiàn)該洗浴中心聲明春節(jié)期間澡票停用,洗浴需現(xiàn)金支付。
【調(diào)查處理】經(jīng)過調(diào)查,上蔡縣消費(fèi)者協(xié)會(huì)認(rèn)為張女士投訴情況屬實(shí)。經(jīng)過教育與調(diào)解,該洗浴中心撤除不合理聲明,同意消費(fèi)者春節(jié)期間可以繼續(xù)使用澡票消費(fèi)。
案例九:家裝地坪受損失 消協(xié)介入獲賠15萬元
【案情簡(jiǎn)介】2021年10月22日,消費(fèi)者李先生在新蔡縣城某建材公司一次性購進(jìn)200多立方米商混土建地坪,并在上面加蓋了其他建筑,累計(jì)花費(fèi)近15萬元。公司承諾3年內(nèi)不會(huì)出現(xiàn)任何質(zhì)量問題。半年后,地面出現(xiàn)起泡起皮現(xiàn)象,李先生要求賠償損失16萬元。
【調(diào)查處理】新蔡縣消協(xié)與被投訴公司進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn),該公司承認(rèn)確系其使用不合格黃沙所致,但黃沙的經(jīng)營(yíng)方也應(yīng)承擔(dān)責(zé)任??h消協(xié)一方面支持李先生委托第三方對(duì)其商混土進(jìn)行司法鑒定,同時(shí)積極調(diào)解。最終,該公司和黃沙經(jīng)營(yíng)方共同向李先生賠償15萬元。
案例十:培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)難 消協(xié)介入獲解決
【案情簡(jiǎn)介】2022年3月,市區(qū)的李先生向12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反映,其于2021年在市區(qū)文明大道某藝術(shù)學(xué)校繳納了4080元培訓(xùn)費(fèi),因擔(dān)心疫情一直未讓孩子去上課。現(xiàn)在孩子轉(zhuǎn)學(xué),要求退還培訓(xùn)費(fèi),學(xué)校告知只能退給剩余課程學(xué)費(fèi)且需扣除20%手續(xù)費(fèi)。
【調(diào)查處理】在接到轉(zhuǎn)辦件后,駐馬店市消協(xié)工作人員立即向雙方進(jìn)行了核實(shí)并調(diào)解。最終,該藝術(shù)學(xué)校同意退給消費(fèi)者1360元剩余課程學(xué)費(fèi),之前送出的舞蹈衣、鞋子、襪、書包、玩具等都送給消費(fèi)者,不再收回,消費(fèi)者表示滿意。
責(zé)任編輯:閆繼華
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