駐馬店市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口“三抓三提升”營(yíng)造一流營(yíng)商環(huán)境

駐馬店網(wǎng)訊（通訊員 楊羽）今年初以來，市政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口不斷升級(jí)政務(wù)服務(wù)模式，以“三抓三提升”為著力點(diǎn)，積極優(yōu)化便民措施，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)效，贏得社會(huì)各界的肯定和認(rèn)可。

抓文明規(guī)范，提升文明形象。建立健全窗口服務(wù)規(guī)范，以服務(wù)群眾“專業(yè)化”為標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持做到“一張笑臉、一聲問候、一片熱情、一聲相送”服務(wù)規(guī)范，轉(zhuǎn)“被動(dòng)詢問”為“主動(dòng)詢問”，杜絕“冷硬橫推”現(xiàn)象。明確崗位職責(zé)，將首問責(zé)任制、一次性告知制度、工作評(píng)價(jià)機(jī)制等落實(shí)到位；定期對(duì)窗口的滿意度評(píng)級(jí)器、電子監(jiān)察系統(tǒng)、舉報(bào)投訴熱線等記錄進(jìn)行監(jiān)督檢查，建立電話回訪、投訴舉報(bào)處理等管理機(jī)制，嚴(yán)格規(guī)范審批行為，有力提升了文明服務(wù)形象。

抓效能監(jiān)管，提升服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)窗口人員隊(duì)伍的警示教育，每周定期參加政治理論學(xué)習(xí)，提高干部綜合素質(zhì)，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，腳踏實(shí)地為民服務(wù)。在窗口，我們定期排查廉政風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，并制定防范監(jiān)管措施，明確監(jiān)管責(zé)任人，同時(shí)強(qiáng)化紀(jì)律監(jiān)督和廉潔監(jiān)管。持續(xù)開展“一把手走流程”活動(dòng)，近距離感受窗口服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)工作運(yùn)行關(guān)鍵點(diǎn)、內(nèi)部管理薄弱點(diǎn)、問題易發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，強(qiáng)化效能監(jiān)管，把服務(wù)質(zhì)量提升到新高度。

抓服務(wù)創(chuàng)新，提高辦事效能。建立線上交流平臺(tái)，根據(jù)不同業(yè)務(wù)集中辦理情況，臨時(shí)建立“審批業(yè)務(wù)指導(dǎo)”微信群，及時(shí)發(fā)送網(wǎng)上申請(qǐng)操作方法以及注意事項(xiàng)，在群內(nèi)答疑解惑。開展周末電話預(yù)約辦服務(wù)，為群眾節(jié)假日辦理業(yè)務(wù)提供了極大便利。加大幫辦力度，以領(lǐng)導(dǎo)帶頭“幫辦”、部門常態(tài)“幫辦”、窗口即時(shí)“幫辦”、貼心服務(wù)“上門辦”等方式，高效率為群眾排憂解難。

市司法局負(fù)責(zé)人表示，他們將不斷提升窗口文明服務(wù)水平，樹立“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的政務(wù)服務(wù)形象，為營(yíng)造一流的營(yíng)商環(huán)境、助推駐馬店經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)司法行政力量。