駐馬店車務(wù)段未雨綢繆 確?！半p節(jié)”期間乘車秩序井然

駐馬店網(wǎng)訊（記者 劉金霞 通訊員 徐雙煥）“雙節(jié)”將至，廣大旅客出行愿望強(qiáng)烈，為保障假日期間運(yùn)輸安全、平穩(wěn)、有序，連日來，駐馬店車務(wù)段提前備戰(zhàn)、強(qiáng)化舉措，迎接大客流的到來。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。提前對電梯、查危儀、導(dǎo)向屏等服務(wù)設(shè)備進(jìn)行全面整修。對茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進(jìn)行維護(hù)更換。配齊配足對講機(jī)、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應(yīng)急有備。動態(tài)增加進(jìn)出站安檢、驗(yàn)票及“急客”快捷通道，最大限度地減少旅客排隊(duì)等候時間。

為老弱病殘?jiān)械戎攸c(diǎn)旅客推出“預(yù)約式”服務(wù)，實(shí)施“一對一”愛心陪伴，通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進(jìn)一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用，成立黨團(tuán)員突擊隊(duì)，服務(wù)于售票處“導(dǎo)購臺”、進(jìn)站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺的“醫(yī)療點(diǎn)”等重點(diǎn)場所，讓出行更順暢。

完善應(yīng)急預(yù)案，讓出行更安全。針對自然災(zāi)害、設(shè)備故障、列車晚點(diǎn)、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預(yù)案，做到應(yīng)急有備。成立假日安全檢查領(lǐng)導(dǎo)組，重點(diǎn)加強(qiáng)對關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時，加大推進(jìn)“雙預(yù)防”安全管理體系建設(shè)，動態(tài)分析研判各類風(fēng)險，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為“雙節(jié)”旅客運(yùn)輸安全保駕護(hù)航。

為切實(shí)保障旅客在“雙節(jié)”期間走得了、走得好，該段超前謀劃、提前組織，擬增派突擊隊(duì)員100名，全天24小時服務(wù)，幫助旅客解決實(shí)際困難。同時，備有輪椅、擔(dān)架、象棋、旅游地圖、針線、紐扣等10多種服務(wù)物品，滿足應(yīng)急需求，讓旅客真切感受到家一樣的溫暖。