政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員現(xiàn)場“把脈問診”提效能

2023-10-27 09:15　來源：駐馬店網(wǎng) 責(zé)任編輯：閆繼華

發(fā)送短信 zmdsjb 到 10658300 即可訂閱《駐馬店手機(jī)報(bào)》，每天1毛錢，無GPRS流量費(fèi)。

摘要：認(rèn)真梳理從群眾取號(hào)、不動(dòng)產(chǎn)窗口叫號(hào)辦理、向稅務(wù)局窗口推送，到稅務(wù)局窗口受理后向不動(dòng)產(chǎn)推送、不動(dòng)產(chǎn)辦結(jié)各環(huán)節(jié)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于稅務(wù)局窗口審核辦理環(huán)節(jié)較長。

駐馬店網(wǎng)訊（記者劉金霞通訊員楊曉莉）“上次二手房過戶近50分鐘才辦完，沒想到這次不到20分鐘就辦好了，這樣的辦事效率真給力！”近日，市民劉女士對市政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員贊不絕口。

原來，一個(gè)月前劉女士陪同父母到市政務(wù)服務(wù)中心辦理二手房過戶，由于等待時(shí)間較長，于是她就在“問卷調(diào)查”上面提出了建議。該中心在整理建議時(shí)發(fā)現(xiàn)，由于二手房過戶涉及不動(dòng)產(chǎn)登記和契稅繳納，屬于不動(dòng)產(chǎn)登記服務(wù)中心窗口和稅務(wù)局窗口聯(lián)辦業(yè)務(wù)。為弄清問題癥結(jié)所在，該中心立即選取政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員對此項(xiàng)業(yè)務(wù)開展全流程專項(xiàng)體驗(yàn)。

認(rèn)真梳理從群眾取號(hào)、不動(dòng)產(chǎn)窗口叫號(hào)辦理、向稅務(wù)局窗口推送，到稅務(wù)局窗口受理后向不動(dòng)產(chǎn)推送、不動(dòng)產(chǎn)辦結(jié)各環(huán)節(jié)時(shí)間，發(fā)現(xiàn)問題的癥結(jié)在于稅務(wù)局窗口審核辦理環(huán)節(jié)較長。于是，該中心及時(shí)向稅務(wù)局窗口下發(fā)《政務(wù)服務(wù)中心事項(xiàng)承辦單》，通過增加輔導(dǎo)人員、材料提前預(yù)審、增設(shè)聯(lián)辦窗口等措施，縮減了群眾平均等待時(shí)間和辦理時(shí)間。

據(jù)了解，為提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督和群眾監(jiān)督作用，市政務(wù)服務(wù)中心建立政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員制度。通過邀請群眾對高頻服務(wù)事項(xiàng)沉浸式體驗(yàn)辦理，把脈窗口服務(wù)，對窗口設(shè)置、工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效能等方面進(jìn)行全面“體檢”，在辦理中找出問題、在跑腿中感知民意、在體驗(yàn)中改進(jìn)服務(wù)，不斷提升企業(yè)群眾業(yè)務(wù)便捷度。

同時(shí)，市政務(wù)服務(wù)中心與“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”建立建議收集、問題整改、體驗(yàn)反饋雙向交流機(jī)制，精準(zhǔn)提升政務(wù)服務(wù)工作質(zhì)量，敢于接受群眾的監(jiān)督批評(píng)，勇于解決群眾反映的問題，把群眾的呼聲作為指導(dǎo)和改進(jìn)工作的著力點(diǎn)，讓政務(wù)服務(wù)更接地氣、更契合群眾的需求。今年初以來，該中心共邀請93名辦事群眾參與政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)，體驗(yàn)滿意率98%，整改回訪滿意率100%，采納合理化建議28條。

責(zé)任編輯：閆繼華

版權(quán)聲明：

1.凡本網(wǎng)注明“來源：駐馬店網(wǎng)”的所有作品，均為本網(wǎng)合法擁有版權(quán)或有權(quán)使用的作品，未經(jīng)本網(wǎng)書面授權(quán)不得轉(zhuǎn)載、摘編或利用其他方式使用上述作品。已經(jīng)本網(wǎng)授權(quán)使用作品的，應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用，并注明“來源：駐馬店網(wǎng)”。任何組織、平臺(tái)和個(gè)人，不得侵犯本網(wǎng)應(yīng)有權(quán)益，否則，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，本網(wǎng)將授權(quán)常年法律顧問予以追究侵權(quán)者的法律責(zé)任。

駐馬店日報(bào)報(bào)業(yè)集團(tuán)法律顧問單位：上海市匯業(yè)（武漢）律師事務(wù)所

首席法律顧問：馮程斌律師

2.凡本網(wǎng)注明“來源：XXX（非駐馬店網(wǎng)）”的作品，均轉(zhuǎn)載自其他媒體，轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息，并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如其他個(gè)人、媒體、網(wǎng)站、團(tuán)體從本網(wǎng)下載使用，必須保留本網(wǎng)站注明的“稿件來源”，并自負(fù)相關(guān)法律責(zé)任，否則本網(wǎng)將追究其相關(guān)法律責(zé)任。

3.如果您發(fā)現(xiàn)本網(wǎng)站上有侵犯您的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的作品，請與我們?nèi)〉寐?lián)系，我們會(huì)及時(shí)修改或刪除。